Tim premiata per i rapporti con i propri clienti

È andato a Tim il primo premio

europeo per l’eccellenza nel CRM (Customer Relationship Management) per il 2001,

assegnato dalla società di ricerca Gartner

Dataquest. Tim è stata selezionata da una rosa di 73 aziende, come quella

che ha meglio di tutte dimostrato di eccellere nei rapporti con la clientela

e nella gestione del CRM.

Le motivazioni del premio risiedono

nella capacità di Tim di impostare una strategia globale nel CRM basata sulla

conoscenza e sulla soddisfazione del cliente, utilizzando tutti i mezzi tecnologici

a disposizione. ‘Siamo rimasti particolarmente soddisfatti del successo ottenuto

da questa iniziativa promossa per il primo anno anche in Europa’, dichiara Brian

Wood, CRM Research Director di Gartner.

‘Il livello delle candidature pervenute

– continua Wood – è stato notevolmente elevato, particolarmente le tre

finaliste. Siamo stati particolarmente colpiti dall’esperienza di Tim che ha

rivolto particolare attenzione alla comprensione del ciclo di vita del cliente,

all’utilizzo delle informazioni ed al focus sull’esperienza del cliente. La

scelta del vincitore si è basata sui voti raccolti tra i partecipanti

al Summit, ma anche il panel di analisti Gartner che doveva esprimere una valutazione

è stato unanimemente concorde’.