Sondaggi di Telefonino.net - Gli elementi per la scelta del gestore

Nuovo sondaggio e nuova valanga

di voti, circa 9.000. Si chiedeva agli utenti quali fossero gli elementi chiave

nella scelta del proprio gestore mobile e vi sono state poche sorprese nei risultati:

gli utenti vogliono innanzi tutto risparmiare per telefonare. Questi sono i

dati emersi.

Con ben il 37.5% dei voti. infatti,

le tariffe convenienti sono l’indicatore principale nella scelta del

proprio operatore. Chi ha risposto al sondaggio ha, quindi, le idee ben chiare.

La convenienza prima di tutto, magari anche a scapito di altri servizi, pure

importanti. D’altro canto, la percentuale massiccia di votanti, per questa categoria,

non lascia spazio a dubbi.

Al secondo posto, con il 17.6%,

staccata perciò di quasi venti punti percentuali, vi è la categoria copertura

e roaming. Gli utenti hanno, ormai, imparato a convivere con i problemi

di linea e di copertura che un po’ tutti gli operatori lamentano, in particolar

modo Wind e Blu. Per loro, infatti, la copertura del territorio nazionale procede

a rilento a causa dei forti ostacoli frapposti all’installazione di nuove BTS

da parte degli enti locali e delle cittadinanze, salvo poi protestare per la

scarsa copertura. In questa categoria diviene fondamentale il roaming internazionale,

sempre più importante e ricercato per l’utenza.

Al terzo posto, con il 17.2% delle

preferenze, si pone un particolare indicatore: l’assenza di costi aggiuntivi.

È chiaro che in questa categoria rientrano i maggiori affezionati di Wind, la

cui promozione si fonda sull’assenza di costi di ricarica e di scatto alla risposta.

Ultimamente, però, anche gli altri gestori hanno presentato profili tariffari

senza scatto alla risposta, mentre Wind rimane l’unico operatore a non avere

il costo di ricarica per la maggior parte dei profili tariffari. Queste prime

tre risposte raccolgono oltre il 70% delle preferenze, relegando le rimanenti

caratteristiche ad un ruolo di comprimarie.

Con un dignitoso 9.1% ci sono le

offerte e le promozioni. In questi ultimi anni abbiamo assistito ad una

vera e propria proliferazione di tariffe speciali, Summer Card, ecc. ma non

sempre si tratta di affari per gli utenti. Solitamente le vacanze natalizie

e le vacanze estive sono i periodi in cui i gestori fanno delle promozioni,

poiché in queste occasioni il traffico telefonico aumenta considerevolmente.

Una delle caratteristiche che gli

operatori pubblicizzano spesso è l’efficienza, nel sondaggio unita a serietà

e trasparenza. Le tre caratteristiche insieme non sembrano interessare molto

la clientela, raggiungendo solo il 7.4% delle preferenze: insomma, meglio pagare

poco, senza però sapere come sia possibile avere quella tariffa. Con il 5.6%

dei voti troviamo l’innovazione del gestore. Evidentemente non molti

utenti sono interessati alle novità che i gestori, soprattutto ultimamente,

propongono a getto continuo. Questo è un campanello d’allarme per gli addetti

del settore nuovi servizi, che devono preoccuparsi ancor di più osservando che

i servizi a valore aggiunto contano solo il 3.3% delle preferenze. Anche

i nostri utenti, pur rappresentando una particolare fetta del mercato, senza

dubbio avvezza alle innovazioni e all’utilizzo di tutte le funzioni che i cellulari

attuali mettono a disposizione, sembrano realmente poco interessati all’utilizzo

di nuovi VAS (Value Added Services).

All’ultimo posto troviamo l’efficienza

del customer care con il 2.4%. Probabilmente gli utenti sono abituati alle

stressanti e lunghe attese per poter parlar con un operatore, ascoltando nel

frattempo odiose musichette. Inoltre, poco importa se chi ci risponde non riesce

a capire o a risolvere il nostro problema e i nostri dubbi. Si possono inferire

delle considerazioni importanti: i gestori cercano di far adeguare gli utenti

ai nuovi utilizzi del proprio telefonino. Ci avevano provato con il WAP fallendo,

mentre adesso puntano sul GPRS e UMTS, che porteranno la comunicazione mobile

a livelli impensabili.

Secondo i dati emersi dal nostro

sondaggio pare proprio che risparmiare sul traffico-voce, quel traffico bistrattato

da tutti gli operatori e visto quasi in declino, sia la cosa che veramente sta

a cuore agli utenti mobili. La copertura, i servizi multimediali, l’efficienza,

possono attendere, l’importante è pagare poco le telefonate.