Polemiche per il servizio di 'richiamata' di Telecom Italia

Infuriano le polemiche sul servizio di Telecom

Italia ‘Richiamata su occupato’, che consente di prenotare la telefonata qualora

il numero che volevamo chiamare sia risultato occupato.

Il funzionamento del servizio è abbastanza

semplice, dopo aver ascoltato il messaggio preregistrato che ci informa che

il nostro interlocutore è al momento impegnato in un’altra conversazione

telefonica, basta premere il ‘5’ e riagganciare, per essere poi avvisati da

una serie di squilli particolari sul nostro telefono, non appena il numero si

libera.

Nonostante l’utilizzo del servizio sia completamente

gratuito, le critiche arrivano per il sistema di tariffazione della seconda

chiamata, quella che l’utente effettuerà dopo che il numero si è

liberato.

Pochi infatti sanno che, a prescindere dalla compagnia

telefonica utilizzata per effettuare la prima chiamata (Telecom Italia o uno

dei tanti operatori concorrenti), la seconda sarà instradata sempre sulle

linee di Telecom Italia, che applicherà le proprie tariffe in base alla

tipologia della telefonata.

È naturale che siano proprio i concorrenti di

Telecom Italia i primi a lamentarsi del funzionamento del servizio di ‘Richiamata

su occupato’, che in questo modo si vedono sottratte alcune delle chiamate fatte

dagli utenti.

In attesa che si possa sistemare il tutto, per

fare in modo che anche la seconda chiamata avvenga sulle linee (e in base alle

tariffe) dell’operatore scelto dall’utente, non sarebbe una cattiva idea aggiungere

una nota al messaggio preregistrato che si ascolta prima di premere il ‘5’,

per informare i clienti delle modalità di funzionamento del servizio.

Servizio ‘Richiamata su occupato’
Per prenotare la chiamata	5 (riagganciare)
Per cancellare la prenotazione	# 3 7 #
Per controllare qual’è il numero chiamato	* # 3 7 #

 

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Dopo la pubblicazione di questo articolo molti

lettori ci hanno fatto notare che non è possibile accedere al servizio

‘Richiamata su occupato’ attraverso operatori che non siano Telecom Italia,

nemmeno nel corso della prima telefonata. Chiamando con un altro gestore si

sentirà semplicemente il tono di linea occupata.