Per le controversie con Telecom risponderà il 187

Telecom Italia, a conferma con gli impegni presi

con le Associazioni dei Consumatori (Adiconsum, Adoc, Arco, Assoconsumatori,

Assoutenti, Comitato Consumatori Altroconsumo, Movimento Difesa Cittadino, Unione

Nazionale Consumatori), metterà a disposizione degli utenti attraverso

il 187 una procedura gratuita di Conciliazione ed Arbitrato per la risoluzione

extragiudiziale delle controversie.

La modifica del regolamento si è resa necessaria

per la chiusura dello sportello telefonico 177, delle cui tempistiche e modalità

operative sarà successivamente data specifica informativa alla clientela. Le

mansioni svolte per i clienti residenziali dal 177 confluiranno nel 187, che

in questo modo si candita a diventare il numero di riferimento per tutte le

esigenze della clientela Telecom Italia.

I clienti che vorranno usufruire della procedura

di Conciliazione e Arbitrato, pertanto, dopo essersi rivolti ai rispettivi numeri

di riferimento (187 per i clienti residenziali e 191 per le aziende), potranno

attivarla dando pieno mandato ad una delle associazioni aderenti.