Omnitel - al via il progetto 'Omnicare Toscana'

Formazione innovativa e nuova occupazione giovanile,

questi gli obiettivi di Omnicare Toscana, il primo progetto di formazione per

operatore servizio clienti di Call Center, inaugurato ieri nel centro Omnitel

di Pisa.

Il progetto, presentato nella sede del Call Center

pisano da Laura Cioli, direttore generale Omnitel per il centro Italia, alla

presenza del sindaco della città, Paolo Fontanelli, conta sul patrocinio

del Fondo Sociale Europeo, della Regione Toscana e del Ministero del Lavoro,

ed è diretto a qualificare l’emergente area professionale dell’assistenza

ai clienti.

‘I call center sono il cuore del servizio Omnitel,

dove si incontrano risorse umane qualificate e innovazione tecnologica – ha

detto il direttore per il centro Italia, Laura Cioli – con Omnicare si formeranno

competenze tali da consentire, nella maggior parte dei casi, la conferma di

occupazioni stabili’

Selezionati fra 750 richiedenti, al progetto Omnicare

Toscana partecipano 75 giovani, inoccupati o disoccupati, con un età

media di 24 anni,. Di questi, il 74% sono donne e il 26% uomini; laureati il

35% e diplomati il 65%. Affronteranno 200 ore di formazione, di cui 140 di aula

e 60 di stage. Al termine del progetto è prevista l’assunzione del 75%

dei partecipanti.

Gli operatori di call center, al centro del progetto

Omnicare, sono tra i profili professionali più richiesti, il loro numero

è cresciuto del 40% nel solo 1999, e le previsioni degli analisti indicano

54mila posti di lavoro entro il 2002.

Nel corso del 1999, in Italia, gli otto call center

di Omnitel hanno ricevuto 100 milioni di chiamate, mentre alle strutture di

assistenza alla clientela, si dedica il 58% dei lavoratori del gestore.