Motorola V3688 non funziona con Super Power 16K

Sono numerosissime le segnalazioni pervenute

riguardo malfunzionamenti del modello top di gamma della Motorola, il V3688.

A quanto pare il piccolo grande Motorola V3688

e le nuove sim card Super Power 16K di Telecom Italia Mobile non vanno molto

d’accordo, lo testimoniano le numerose lamentele pervenuteci da parte di utenti

e rivenditori che mettono in evidenza il problema. La situazione è abbastanza

seria, è importante considerare che le nuove sim card sono le uniche

attualmente in commercio e che il telefono in questione è pubblicizzato

come ‘compatibilÈ con questo tipo di sim card, sembra inoltre anche lo StarTAC

130 dello stesso produttore sia affetto da simili problemi di incompatibilità.

Abbiamo deciso di pubblicare integralmente la lettera

di un nostro lettore che racconta la sue disavventure (su richiesta del lettore

omettiamo nome ed indirizzo email):

‘Ho acquistato da poco più di

un mese un V3688 presso un negozio Il Telefonino TIM con scheda prepagata

da 16k e da subito sono cominciati i problemi. La prima settimana mi sono

recato per lavoro fuori città ed ero in albergo vicino ad un ponte TIM ed

il telefono ha funzionato perfettamente. Quando sono tornato a casa il telefono

mi ha dato il messaggio di verificare sim. Sono andato immediatamente presso

il negozio e la risposta è stata quella che fosse normale che succedesse ogni

tanto. Da quel momento però sono cominciati problemi più gravi, in quanto

durante la giornata il telefono si spegneva da solo senza che questo fosse

sottoposto a particolari pressioni ( es. tAsca pantaloni ). Tornato al negozio

mi è stato sostituito con uno nuovo telefono. La musica però non è cambiata

in quanto si è ripetuto lo stesso problema dello spegnimento casuale. Mi sono

recato quindi nuovamente al negozio il quale mi ha gentilmente risostituito

il telefono con uno nuovo. Da notare che ogni volta il telefono veniva inviato

al centro assistenza il quale invece di ripararlo lo sostituiva (sono in possesso

di tutte le ricevute con IMEI diversi). Il problema però continuava a presentarsi,

allora con un certo disappunto mi sono recato sabato 14 maggio presso il negozio

pretendendo di avere una nuova confezione sigillata del telefono. Ancora una

volta la disponibilità del negozio è stata massima in quanto hanno accolto

la mia richiesta, anche se non era la procedura normale. Tuttora ho il medesimo

problema e per questo il giorno 17 maggio ho telefonato al 119 il quale mi

ha detto che a loro non risultava nessun tipo di problema. Non convinto ho

cercato di informarvi se il problema potesse essere nella sim, ma nessuno

ha confermato questo. Ho chiamato anche direttamente la Motorola Italia la

quale mi ha detto che mi dovevo rivolgere a TIM essendo il telefono marchiato

TIM e mi ha consigliato di cambiare sim, prendendo quella di un gestore diverso

da quello in mio possesso per poter discriminare se fosse colpa del telefonino.

Personalmente ho fatto le prove

più svariate nel tentativo di capire cosa potesse essere la causa e quello

che ho notato è che lasciandolo fermo sopra un tavolo durante le varie notti

di tentativi non si è mai presentato il problema, ma il tutto si manifestava

solo se ci si muoveva in zone di scarsa copertura. Ho avuto sin dall’ inizio

il timore che la colpa di tutto fosse la sim 16k poiché il giorno che ho chiamato

il 119 per avere informazioni sul fatto che nella scheda non erano presenti

i PIN2 e PUK2, mi è stato risposto che una prima partita di 16k è uscita in

modo non corretto in quanto appunto non avevano i PIN2 e PUK2. Capisco che

il PIN2 e PUK2 non possano influenzare il funzionamento del telefono ma non

vorrei che il fatto che questi non esistano nascondesse altri problemi, anche

perché ho fatto aprire altre confezioni di 16k ed anche su queste non esiste

il PIN2 e PUK2. Aggiungo che il 119 prima mi aveva detto che il PIN2 coincideva

con il PIN1 e poi che il PIN2 sarebbe stato uguale a quello impostato diverso

da 0000 del PIN1 e così facendo mi hanno bloccato il PIN2 e non essendoci

il PUK2 non si può sbloccare (altro problema in sospeso con il 119). Dopo

altre prove sono riuscito a simulare sistematicamente il problema: è

sufficiente partire con il telefono acceso in una zona coperta da segnale,

entrare in un luogo privo di segnale e dopo qualche istante il telefono si

spegne. In alcuni casi non succede al primo tentativo ma la media è

di 6 volte su 10 e molto spesso quando non si spegne entrando nella zona scoperta

lo fa quando si ritorna in una zona coperta nel tentativo di ricollegarsi

alla rete. Visto che nessuno voleva sostenere la tesi che la causa di tutto

potesse essere la sim 16k, ho interpellato direttamente un tecnico motorola

chiedendo esplicitamente se un non corretto funzionamento della sim potesse

arrivare a spegnere il telefonino, e la risposta è stata affermativa poichè

se il telefono va in "sim error” si spegne. Tutto questo è stato da me segnalato

sia al 119 che al negozio Il Telefonino. Il primo suggerimento del 119 è stato

quello di risostituire il telefono, ma ho fatto presente che sarebbe stata

la quinta volta. Nel frattempo avevo fatto fare le stesse prove al negozio

Il Telefonino sia con una 8k di fase 2 che con una nuova 16k Super Power su

un telefono dello stesso modello del mio; il risultato è stato che con la

8k il telefono ha funzionato, mentre con la 16k ha manifestato gli stessi

miei problemi. A questo punto ho reperito una scheda Omnitel per fare le medesime

prove, ma non sono mai riuscito a ripetere il problema. Il suggerimento invece

del negozio Il Telefonino è stato quello di passare ad una sim 8k di fase

2; ho fermamente rifiutato la sostituzione in quanto ho acquistato il modello

V3688 oltre che per le sue caratteristiche anche perché espressamente certificato

per il funzionamento con la 16k; non vorrei trovarmi nelle condizioni di avere

un telefono che necessita un aggiornamento software per essere compatibile

con la nuova sim (vedi ad esempio attuale Motorola cd920). Comunicato il tutto

al 119 la risposta dopo qualche giorno è stata quella di andare a sostituire

la sim con una nuova 16k anche se avevo fatto presente che presso il negozio

già aveva effettuato le mie prove con gli stessi risultati con più di una

sim Super Power. Il giorno 22 maggio sono andato presso il negozio a ritirare

la sim e dopo circa un’ora ho risimulato l’ errore con conseguente spegnimento

del telefonino. Immediatamente ho ritelefonato al 119 per esporre per l’ ennesima

volta il problema facendo presente la gravità della situazione visto che a

breve non saranno più disponibili le vecchie sim da 8k e quindi la vendita

del V3688 non sarebbe più possibile per TIM. Dalle risposte datemi dall’ operatore

del 119 ho capito che il problema è stato sottovalutato (la prova effettuata

dal 119 è stata quella di inserire una 16k in un Nokia e verificare che con

questo funzionasse), mi auguro quindi che questa ennesima segnalazione possa

portare a qualche risultato. Nel caso in cui il problema non venisse risolto

in modo completo (con sim 16k) mi vedo costretto a restituire il telefono

con conseguente richiesta di rimborso totale. Da ulteriori prove ho potuto

constatare che il problema non si presenta se la prova viene eseguita con

il flip (sportellino) aperto. Si rende quindi necessario eseguire la prova

a sportellino chiuso e verificare lo stato della rete per mezzo della spia

presente a lato dell’ antenna. Partendo quindi da una zona coperta da segnale

(spia verde lampeggiante) si entra in una zona scoperta di segnale e si attende

l’ accensione della spia rossa: se entro i primi 20 secondi circa non si spegne

del tutto la spia (quindi telefono spento), bisogna ripetere la prova dall’

inizio sino a quando non si simula il problema.

Resta da capire se sarà possibile ovviare

a questo spiacevole inconveniente tramite un futuro aggiornamento del software

del cellulare, ricordiamo in ogni caso per i modelli marchiati TIM ci si deve

rivolgere al gestore e non alla Motorola.